Manager Aftersales met veel energie, overtuigingskracht en innovatief vermogen,

Onze opdrachtgever

Is een retail-organisatie die haar producten rechtstreeks bij haar klanten in heel Nederland bezorgt. In Nederland verovert zij in sneltreinvaart een belangrijk deel van haar markt. Om deze groei verder vorm te geven en de service aan klanten nog verder te ontwikkelen, zoeken we op korte termijn een dynamische, resultaatgerichte en gedreven

Manager Aftersales (FT, Meppel)

Wat je gaat doen

Als Manager Aftersales ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de gehele afdeling customer service, BtoC. Dit omvat zowel het klanten contactcentrum als de (technische) serviceorganisatie in het land. Je bent de spil tussen fabrikant en service op gebied bij garantiezaken. Bovendien verzamel je data die je in staat stellen om op basis van output te managen. Tevens zijn je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Dagelijkse operationele aansturing van het team Customer Service,
  • Verantwoordelijkheid voor het team van servicemonteurs,
  • Het coachen en motiveren van de afdelingen en ontwikkelen van medewerkers,
  • Het innoveren, optimaliseren, implementeren en bewaken van de processen met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan,
  • Het professionaliseren en managen van middelen, SLA’s en KPI’s,
  • Je bent centraal aanspreekpunt in geval van escalatie voor het team, interne afdelingen (waaronder sales) en de klant,
  • Klachtafhandeling (de-escalatie) zowel verbaal als schriftelijk en het opstellen van (management) rapportages,
  • Adviseren van de directie op jouw expertise gebied.

Wat jij kan bieden

Als  Manager Aftersales ben je in staat om in je expertisegebied een toekomstvisie te ontwikkelen. Op basis hiervan richt je je team in en neem je je mensen mee in ontwikkelingen. Waar nodig ben je in staat om te vernieuwen en hier draagvlak voor te creëren. Als Manager Aftersales heb je minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Bedrijfskunde. Je hebt 5 tot 10 jaar leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke functie, bij voorkeur binnen een landelijk opererende retail en/of BtoC organisatie. Daarnaast heb je kennis van serviceprocessen en procedures en je bent in staat deze constant te verbeteren voor een optimale klanttevredenheid. Bovendien hebt je de volgende competenties:

  • Analytisch zeer sterk, ervaring met Lean/Six Sigma
  • Stevige persoonlijkheid met organisatorisch inzicht,
  • Gedreven, proces,- klant,- en resultaatgericht,
  • Organisatorisch en commercieel inzicht,
  • Sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact,
  • Enthousiast en energiek; je zorgt ervoor dat het team jouw passie, enthousiasme en energie voelt en uitstraalt.

Bovendien heb je als Manager Aftersales uitstekende lees-, schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels.  Ook is je kennis van MS Office (Excel, Word, Powerpoint en Outlook) uitgebreid. Je hebt affiniteit met techniek.

Wat biedt je nieuwe werkgever

In je nieuwe rol ga je helpen bouwen aan een zeer snelgroeiend merk in de landelijke markt. Je wordt hierin uitgebreid gefaciliteerd door je werkgever. Bovendien ga je werken in een innovatief sterk en zeer gemotiveerd team. Uiteraard biedt onze opdrachtgever een concurrerend pakket arbeidsvoorwaarden waarbij het salaris is afgestemd op de zwaarte van de rol.

Reageren

Indien je enthousiast bent over deze stevige managementfunctie bij dit mooie innovatieve bedrijf, stuur dan je CV en motivatie via de sollicitatieknop naar ons toe. Voor vragen over deze functie kan je telefonisch contact opnemen met Gertjan Holterman, 0683791590/ 0522-743123.

Wil je meer vacatures zien? Ga dan naar ons vacatureoverzicht!

Solliciteer Terug naar overzicht